Démarches du quotidien
Comprendre un courrier, savoir quelles pièces réunir, dans quel ordre, auprès de qui : on vous explique la procédure étape par étape, dans un langage simple.
Service privé de conseils par téléphone
Un conseiller qualifié au bout du fil, pour vos démarches du quotidien.
Vous ne savez pas à qui vous adresser, quel document fournir, ni par où commencer. Assistelia met en relation avec des conseillers — des personnes physiques qualifiées — qui vous informent, vous accompagnent pas à pas et vous orientent vers l'organisme ou le professionnel compétent.
08 93 70 20 20
0,80 € / min + prix d'un appel
Appeler maintenant
Du lundi au samedi, de 9h à 20h. Le tarif vous est rappelé avant la mise en relation : vous pouvez raccrocher à ce moment-là. Service réservé aux personnes majeures.
Conseillers francophones formés
Sans abonnement, sans engagement
Tarif affiché avant l'appel
Assistelia est un service privé, indépendant et payant. Il n'est ni un service public, ni un service d'urgence, et n'est affilié à aucune administration, aucun organisme social ni aucune marque. Les démarches auprès des administrations restent gratuites sur leurs sites et numéros officiels. En cas d'urgence, composez le 15, le 17, le 18 ou le 112.
Le service
Quatre façons de vous faire gagner du temps
Assistelia édite des contenus de services délivrés par des personnes physiques qualifiées. Concrètement : vous appelez, un conseiller vous écoute, et vous repartez avec une réponse claire et une marche à suivre.
Assistance numérique de 1er niveau
Créer un compte, retrouver un mot de passe, remplir un formulaire en ligne, scanner un document, utiliser une application : un conseiller vous guide à voix haute, à votre rythme.
Information générale
Vie pratique, logement, consommation, transports, énergie, vie associative : des informations générales, à jour et vérifiées, pour y voir clair avant de décider.
Orientation
Quand votre situation dépasse le cadre de l'information générale, on vous indique l'organisme officiel ou le professionnel compétent — et comment le joindre.
Comment ça marche
Un appel, trois minutes pour être fixé
Vous appelez
Le tarif vous est annoncé avant la mise en relation. Vous êtes libre de raccrocher à ce moment-là, sans aucun frais de conseil.
Vous exposez votre situation
Un conseiller vous écoute, reformule votre besoin et pose les questions utiles. Aucune connaissance technique n'est attendue de votre part.
Vous repartez avec une marche à suivre
Étapes concrètes, documents à préparer, interlocuteur à contacter. Si le sujet relève d'un professionnel réglementé, on vous le dit clairement.
Cadre du service
Ce que nous faisons, et ce que nous ne faisons pas
La transparence fait partie du service. Voici précisément où s'arrête notre périmètre — le savoir vous évite un appel inutile.
Ce que le conseiller peut faire
- Vous expliquer une procédure et l'ordre des étapes
- Vous guider à distance sur un outil numérique courant
- Vous donner une information générale et vérifiée
- Vous orienter vers l'organisme ou le professionnel compétent
Ce qui sort de notre périmètre
- Consultation juridique, médicale, comptable ou financière réglementée
- Effectuer une démarche officielle à votre place ou en votre nom
- Intervenir dans le traitement d'un dossier par une administration
- Traiter une urgence vitale, médicale ou de sécurité (15, 17, 18, 112)
Nos conseillers
Des personnes physiques qualifiées, pas un robot
Chaque appel est pris par un conseiller humain, francophone, formé aux démarches courantes et à l'accompagnement numérique. Nos conseillers sont tenus à une obligation de discrétion sur ce que vous leur confiez.
Ils appliquent une règle simple : si la réponse suppose une expertise réglementée ou l'accès à votre dossier personnel auprès d'un organisme, ils vous le disent et vous orientent, plutôt que d'improviser.
Écoute avant réponse
Français simple, sans jargon
Discrétion sur ce que vous confiez
Tarifs
Un seul tarif, annoncé avant l'appel
Pas d'abonnement, pas de frais de dossier, pas de reconduction automatique. Vous payez la durée de votre appel, et rien d'autre.
0,80 € / minute
+ prix d'un appel local depuis un poste fixe.
Depuis un mobile, un forfait ou une box, le prix d'appel peut varier selon
votre opérateur.
- Le tarif est rappelé au décroché, avant toute mise en relation
- Aucun engagement, aucun abonnement, aucun prélèvement
- Vous raccrochez quand vous le souhaitez
- La facturation apparaît sur la facture de votre opérateur téléphonique
Questions fréquentes
Ce que les gens nous demandent avant d'appeler
Assistelia est-il un service public ?
Non. Assistelia est un service privé, indépendant et payant, sans lien avec les administrations, les organismes sociaux ou tout autre service public. Les démarches auprès des administrations restent accessibles gratuitement sur leurs sites et numéros officiels. Nous ne nous substituons à aucun d'entre eux.
Combien va me coûter mon appel ?
Le tarif est de 0,80 € par minute, auquel s'ajoute le prix d'un appel selon votre opérateur. Il vous est rappelé oralement avant la mise en relation avec un conseiller : vous pouvez raccrocher à ce moment-là sans être facturé du conseil. Le montant apparaît ensuite sur la facture de votre opérateur téléphonique.
Qui va me répondre ?
Un conseiller humain, francophone, formé aux démarches courantes et à l'assistance numérique de premier niveau. Assistelia édite des contenus de services délivrés par des personnes physiques qualifiées — pas par un serveur vocal automatisé.
Le conseiller peut-il faire ma démarche à ma place ?
Non. Nous vous informons, nous vous guidons pas à pas et nous vous orientons, mais nous n'effectuons aucune démarche en votre nom et n'intervenons jamais dans le traitement d'un dossier par une administration ou un organisme.
Puis-je obtenir un conseil juridique, médical ou financier ?
Non. Ces domaines relèvent de professions réglementées. Nous délivrons de l'information générale et, lorsque votre situation le nécessite, nous vous orientons vers le professionnel ou l'organisme compétent.
Mes informations personnelles sont-elles conservées ?
Nous ne collectons que ce qui est strictement nécessaire au traitement de votre appel et à nos obligations légales. Vos données ne sont ni revendues, ni cédées à des tiers à des fins commerciales. Voir notre politique de confidentialité.
Comment faire une réclamation ?
Le plus simple est de la déposer depuis votre espace client : vous suivez ensuite son avancement en ligne, sans avoir à nous relancer. Vous pouvez aussi écrire à reclamation@assistelia.online en précisant la date et l'heure de votre appel. Dans les deux cas, nous accusons réception sous 48 heures ouvrées et vous répondons au plus tard sous 30 jours.
Une question, un dossier bloqué, un formulaire qui résiste ?
Un conseiller vous répond du lundi au samedi, de 9h à 20h.
08 93 70 20 20
0,80 € / min + prix d'un appel
Service privé payant, réservé aux personnes majeures. Ni un service public, ni un service d'urgence.